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고객지원

  • Q 분양회원
    명의변경 제출 서류는 어떻게 되나요?
    A 켄싱턴리조트 홈페이지(https://kensington.co.kr)->고객지원->자료실->4.명의개서 신청서

    에 첨부파일을 통해 확인 가능하며, 회원권 종류 및 개서사유에 따라 서류가 상이 합니다.
     
    자세한 문의는 1588-9337(내선2번 회원관리팀)으로 문의 부탁 드립니다.
  • Q 분양회원
    기존에 등록되어있는 가족 회원을 변경하고 싶은데 가능한가요?
    A 회원권 명의자 본인이 우편/팩스/이메일을 통해 접수 가능하며, 변경 수수료 22,000원 입니다.
    켄싱턴리조트 홈페이지(https://kensington.co.kr)->고객지원->자료실->2.회원카드 회원명(상호) 변경신청서를
    변경 신청서를 작성하신 후 , 구비서류와 같이 접수해 주시기 바랍니다.

    자세한 내용은 신청서에 안내되어 있습니다.
     
    기타 문의 사항은 1588-9337(내선2번 회원관리팀)으로 문의 부탁 드립니다.
    감사합니다.
  • Q 분양회원
    회원카드 분실 시 재발급 할 수 있나요?
    A 회원카드 분실(파손)의 경우 재발급 신청 가능합니다.
    회원카드 재발급신청은 우편/팩스/이메일로 접수 가능하며, 재발급 수수료 11,000원 입니다.

    켄싱턴리조트 홈페이지(https://kensington.co.kr)->고객지원->자료실->3.회원카드 재발급신청서를 통해
    재발급 신청서를 작성 하신 후 , 신분증 사본과 같이 접수해 주시기 바랍니다.

    자세한 내용은 신청서에 안내되어 있습니다.
     
    기타 문의 사항은 1588-9337(내선2번 회원관리팀)으로 문의 부탁 드립니다.
    감사합니다.
  • Q 예약
    [일반회원]2022년 리조트 여름 성수기 예약 오픈일은 언제인가요?
    A 2022년 리조트 여름 성수기 기간은 7월 15일(금) ~ 8월 27일(토)이며,
    6월 7일(화) 09시부터 분양회원 추첨 이후 잔여 객실에 한하여 홈페이지 통한 예약이 가능합니다.
  • Q 분양회원
    회원권 박수 이용 현황은 어디서 확인할 수 있나요?
    A 로그인 > (오른쪽 상단) MY켄싱턴 > 나의 계정 관리 > 등록회원권 번호 확인하시면 작년과, 금년의 회원권 박수 이용 현황 확인 가능합니다.
  • Q 분양회원
    성수기 추첨 기준은 무엇인가요?
    A 성수기 추첨기준은 전년도 지점별 사용 이력과 취소규정에 의한 점수로 합산 후 적용됩니다.

    예시) 2019년 여름성수기 배점 산정일자 2018.07.15 ~ 2018.12.31
    2019년 겨울성수기 배점 산정일자 2019.01.01 ~ 2019.07.14

    *자세한 배점 기준은 첨부파일로 확인 바랍니다. 산정일자는 매년 상이할 수 있습니다.
  • Q 리조트(콘도)
    리조트 객실내에서 음식(조리)를 할 수 있나요?
    A 대부분 객실에서 간단한 조리를 하실 수 있는 비품이 준비되어 있습니다. (일부 객실 제외)
    지점별 객실마다 비치 되어 있는 물품이 상이 할 수 있으니 해당 리조트 객실정보에서 미리 확인하시기 바랍니다.
  • Q 기타
    켄싱턴호텔앤리조트 공식 홈페이지 ID / PW를 어떻게 찾을 수 있나요?
    A 이포인트 통합 멤버십에 가입하여 로그인 하신적이 있다면, 화면 오른쪽 상단 [로그인] 클릭 후
    [이랜드 통합 멤버십] 클릭하여 로그인창에서 ID와 PW를 찾으실 수 있습니다.
  • Q 단체행사
    가족모임, 기업행사, 환갑 등 단체행사 예약은 어떻게 하나요?
    A 호텔 또는 리조트의 [웨딩&연회] 메뉴에서 예약가능한 홀의 종류와
    크기, 사용 용도에 따른 안내를 확인하실 수 있습니다.

    예약시 원하시는 대관홀 상세페이지내 [이용문의] 또는 하단 담당자 연락처를 통해
    문의와 예약이 가능합니다.
  • Q 예약
    온라인예약은 어떻게 하나요?
    A 켄싱턴호텔앤리조트 공식 홈페이지 메인화면에서 투숙하시려는 지점과 일정을 검색하여,
    예약가능한 패키지 또는 객실 선택 후 간편결제를 통해 예약이 완료 됩니다.

    개별 호텔 또는 리조트 페이지에서도 온라인 예약이 가능하며,
    예약완료 후 [MY켄싱턴] - [온라인예약조회]에서 예약내역을 확인하실 수 있습니다.

    이포인트 통합 멤버쉽으로 로그인 하여 예약시 다양한 할인혜택과 적립도 가능합니다.