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고객지원

  • Q 예약
    [일반회원]2024년 리조트 여름 성수기 예약 오픈일은 언제인가요?
    A 2024년 리조트 여름 성수기 기간은 2024년 7월 19일 ~ 2024년 8월 24일이며,
    5월 28일(화) 오전 9시부터 잔여 객실에 한하여 홈페이지 통한 예약이 가능합니다.
  • Q e기프트카드
    기프트 카드 사용 시 현금영수증 발행 가능한가요?
    A 현금영수증 발행 가능하며, 결제 시 현장에서 바로 요청주시면 됩니다.
    단, 홈페이지 객실 예약건의 경우 퇴실 시 프런트에 요청주시면 발행 가능합니다.
  • Q e기프트카드
    선물 받은 기프트 카드는 어떻게 사용 하나요?
    A 선물 받으신 켄싱턴 e기프트 카드는 다음의 방법으로 사용하실 수 있습니다.
    - 실물 기프트 카드의 경우 켄싱턴 사용처에서 바로 사용 가능하며, 켄싱턴 홈페이지 또는 애플리케이션에 카드 등록하여 사용 가능합니다.
    단, 애플리케이션에 등록 후에는 실물 카드 사용은 불가합니다.
    - e기프트 카드의 경우 카드번호 및 핀번호 확인 후 MY켄싱턴에서 카드 등록 후 사용 가능합니다.

    카드 등록 : MY켄싱턴>e기프트 카드>카드 등록
  • Q e기프트카드
    e기프트카드 구매 후 결제 취소가 가능한가요?
    A e기프트 카드 취소는 구매 후 거래 이력이 없는 경우 결제일로부터 최대 7일 이내 구매/충전 취소 가능하며,
    결제 이력이 있는 경우 60% 이상 사용 후 남은 잔액에 대하여 환불 신청 가능합니다.

    - 구매 취소 : MY켄싱턴>나의 구매내역>e기프트 카드>카드 선택 후 취소
    - 잔액 환불 : MY켄싱턴>나의 활동 관리>e기프트 카드>분실 신고/잔액 이전
  • Q 분양회원
    명의변경 제출 서류는 어떻게 되나요?
    A 켄싱턴리조트 홈페이지(https://kensington.co.kr)->고객지원->자료실->4.명의개서 신청서

    에 첨부파일을 통해 확인 가능하며, 회원권 종류 및 개서사유에 따라 서류가 상이 합니다.
     
    자세한 문의는 1588-9337(내선2번 회원관리팀)으로 문의 부탁 드립니다.
  • Q 분양회원
    기존에 등록되어있는 가족 회원을 변경하고 싶은데 가능한가요?
    A 회원권 명의자 본인이 우편/팩스/이메일을 통해 접수 가능하며, 변경 수수료 22,000원 입니다.
    켄싱턴리조트 홈페이지(https://kensington.co.kr)->고객지원->자료실->2.회원카드 회원명(상호) 변경신청서를
    변경 신청서를 작성하신 후 , 구비서류와 같이 접수해 주시기 바랍니다.

    자세한 내용은 신청서에 안내되어 있습니다.
     
    기타 문의 사항은 1588-9337(내선2번 회원관리팀)으로 문의 부탁 드립니다.
    감사합니다.
  • Q 분양회원
    회원카드 분실 시 재발급 할 수 있나요?
    A 회원카드 분실(파손)의 경우 재발급 신청 가능합니다.
    회원카드 재발급신청은 우편/팩스/이메일로 접수 가능하며, 재발급 수수료 11,000원 입니다.

    켄싱턴리조트 홈페이지(https://kensington.co.kr)->고객지원->자료실->3.회원카드 재발급신청서를 통해
    재발급 신청서를 작성 하신 후 , 신분증 사본과 같이 접수해 주시기 바랍니다.

    자세한 내용은 신청서에 안내되어 있습니다.
     
    기타 문의 사항은 1588-9337(내선2번 회원관리팀)으로 문의 부탁 드립니다.
    감사합니다.
  • Q 분양회원
    회원권 박수 이용 현황은 어디서 확인할 수 있나요?
    A 로그인 > (오른쪽 상단) MY켄싱턴 > 나의 계정 관리 > 등록회원권 번호 확인하시면 작년과, 금년의 회원권 박수 이용 현황 확인 가능합니다.
  • Q 분양회원
    성수기 추첨 기준은 무엇인가요?
    A 성수기 추첨 기준은 전년도 지점별 사용 이력과 취소 규정에 의한 점수로 합산 후 적용됩니다.

    예시) 2023년 겨울 성수기 배점 산정 일자 2022.03.01 ~ 2023.02.28 (첨부 파일 점수로 자동 환산 되어 적용됩니다.)
    2024년 여름/겨울 성수기 배점 산정 일자 2023.03.01 ~ 2024.02.29

    * 자세한 배점 기준은 첨부 파일로 확인 바랍니다.
    * 산정 일자는 매년 상이할 수 있습니다.
  • Q 리조트(콘도)
    리조트 객실내에서 음식(조리)를 할 수 있나요?
    A 대부분 객실에서 간단한 조리를 하실 수 있는 비품이 준비되어 있습니다. (일부 객실 제외)
    지점별 객실마다 비치 되어 있는 물품이 상이 할 수 있으니 해당 리조트 객실정보에서 미리 확인하시기 바랍니다.