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kensington hotel & resorts

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고객지원

  • Q 객실
    [사이판/켄싱턴 호텔] 케니(Kenny) 서비스는 무엇인가요?
    A 켄싱턴호텔 사이판에서는 투숙 고객님들의 안전하고 즐거운 액티비티를 위해
    레저 전문가 팀인 '케니(Kenny)' 서비스를 운영하며 액티비티 프로그램은 정기적으로 변경 운영되고 있습니다.
  • Q 객실
    리뉴얼 된 객실에서 취사 가능한가요?
    A -'켄싱턴' 명칭이 붙은 리모델링 객실은 취사가 불가하나
    객실 내 전기포트 및 전자레인지가 구비 되어 있습니다.
    단, 설악 밸리 / 중문점은 리모델링 여부와 관계 없이 전 객실 타입 취사가 가능합니다.
  • Q 객실
    리뉴얼 된 객실은 구분을 어떻게 하나요?
    A 객실 타입 명에 따라 리모델링 진행 차이가 있습니다.

    -'플러스' 부분 리모델링 객실입니다. (취사 가능)
    -'켄싱턴' 전체 리모델링 객실입니다. (취사 불가)
    *별도 표기가 없는 객실은 리모델링 미 진행 객실입니다. (취사 가능)
  • Q 객실
    [충주] 펫 객실 이용 안내
    A -1년 이내 광견병(Rabies Vaccine)예방접종을 확인 할 수 있는 증명서(인투펫, 애견수첩, 동물 병원 접종 확인서)를 체크인시 제출해 주십시오.

    -4차 예방접종이 완료 된 3개월 이상의 반려견임이 확인되어야 합니다.

    -법적맹견(로트와일러,도사견,아메리칸 스태퍼드셔테리어,아메리칸 핏불테리어,스태퍼드셔불테리어)은 입실이 불가 합니다.

    -객실정원 초과 시 추가 비용이 발생하며, 최대 투숙인원 초과 시에는 입실이 제한됩니다.

    -펫룸은 반려견, 반려묘 동반 가능한 객실입니다. (반려묘의 경우 사전 문의 바랍니다.)

    -프리미어 펫 룸은 기본 1마리, 로열스위트 펫 룸은 2마리까지 무료이며 1견 추가 시 19,900원(펫 파크 이용권 포함) 발생됩니다.
  • Q 객실
    [설악밸리] 펫 객실 이용 안내
    A -1년 이내 광견병(Rabies Vaccine)예방접종을 확인 할 수 있는 증명서를 체크인시 제출해 주십시오.

    -4차 예방접종이 완료 된 3개월 이상의 반려견임이 확인되어야 합니다.

    -법적맹견 (로트와일러와,도사견,아메리칸 스태퍼드셔 테리어,핏불테리어(아메리칸 핏불테리어포함),스태퍼드셔불테리어)은 입실을 제한 합니다.

    -투숙 가능 반려견은 객실 당 최대 2마리 까지 입실 가능합니다.

    -소형견은 마리 수 제한없이 입실 가능합니다. (반려견 추가 : 39,900원)

    -객실 외부 이동 시 반려견 목줄 또는 전용 유모차를 이용 해 주시기 바랍니다. (반려견 유모차는 객실 당 1대 대여 가능)

    -객실 내 직원 방문하여 서비스가 필요할 시, 반려견의 안전을 위하여 반드시 케이지 안 또는 목줄 착용이 되어야 합니다.

    -리조트 내/외부에서 배변 시 배설물은 바로 치워야 합니다.

    -다른 반려견 또는 사람에게 심한 짖음과 공격성을 보이는 반려견은 환불없이 퇴실조치가 취해질 수 있습니다.
  • Q 객실
    객실에 두고 온 분실물은 어떻게 찾을 수 있나요?
    A 대한민국 민법 제 253조(유실물의 소유권취득)에 따라
    고객유실물 관리 규정을 제정하여 운영하고 있습니다.

    모든 유실물에 대해서는 6개월 보관 후 폐기합니다.
    귀중품(귀금속, 현금, 스마트기기, 카드)은 2년보관 후 지원부서로 이관됩니다.
    그러나 부패가 예상되는 식품류는 냉장·냉동상태로 3일 보관 후 폐기하고 있습니다.

    분실물을 찾고자 하시는 고객께서는 홈페이지내 1:1 문의 또는 각 지점 대표번호로 문의주시기 바랍니다.