kensington resort

■ 리조트 내 시설
Q.리조트 근교 약국이나 병원이 있나요?
A. 타이레놀, 파스 등 간단한 약품은 지하 편의점에서 판매하고 있으며, 전문 약품은 근교 약국 혹은 병원 방문이 필요합니다.
- 월드컵 약국 : 제주 서귀포시 일주동로 9213(이마트 서귀포점 주차장 1시간 무료) / 운영시간 : 매일 08:30~21:00
- 365플러스내과의원 : 제주 서귀포시 일주동로 9159 4층 / 운영시간 : 매일 08:00~17:30, 휴게시간 13:00~13:30, 접수마감 17:00

Q.리조트 내 ATM 있나요?
A. 리조트 내에는 ATM 따로 없습니다.

Q. 런드리(세탁) 서비스 가능한가요?
A. 지하 1층 셀프 세탁실은 24시간 운영되며, 카드 결제만 가능합니다.

Q. 사우나 운영하나요?
A. 현재 사우나는 운영 중단 상태입니다.
수영장 운영 기간 내에는 수영장 이용 고객 대상 샤워실로만 이용 가능하며, 사우나/욕탕은 운영되지않습니다.

Q. 불멍존 운영하나요?
A. 제주 지역 특성상 바람이 강하고 건조한 날시로 인한 화재 발생 위험을 방지하고자 야외 불멍존은 임시 운영 중단됩니다.
고객님의 안전을 최우선으로 고려하며, 항상 편의 증진을 위해 노력하도록 하겠습니다.

Q. 반려견 동반 가능한가요?
A. 반려견 동반은 불가합니다.

Q. 리조트 주차 및 전기차 충전 어떻게 하나요?
A. 주차는 무료이며, 전기차 충전기는 유료로 5대 운영 중입니다. (선착순)

Q. 호텔 식음 업장 할인 혜택 있나요?
A. 조식, BBQ는 체크인 시 사전 예약하실 경우 투숙객 할인 적용 가능합니다.

Q. 기념일 서비스 제공하나요?
A. 별도 기념일 서비스는 제공되지 않으나, ‘해피투게더 PKG’ 등 일부 패키지는 혜택 성으로 제공되며 사전 요청 필요합니다.

Q. 리조트내 흡연 가능 구역 있나요?
A. 전 객실 및 리조트 전 구역 금연입니다. 객실 내 흡연 시 25만원 객실 관리 비용 청구됩니다.
흡연은 리조트 입구 지정 흡연 구역에서 이용이 가능합니다.

■ 수영장 운영 정보
Q. 수영장 운영 기간과 요금은 어떻게 되나요?
A. 수영장 운영 기간 및 시간
· 주간 운영: 6/5(목) ~ 9/14(일), 09:00 ~ 18:00 (퇴수 17:50)
· 성수기 운영: 7/18(금) ~ 8/17(일), 09:00 ~ 20:00 (퇴수 19:50)

A. 수영장 요금 (1일 기준)
· 일반고객: 성인 29,900원 / 소인 27,900원
· 투숙객: 성인 19,900원 / 소인 17,900원

■ 객실 서비스 정보
Q. 객실 정비 서비스 매일 받을 수 있나요?
A. 3박 이상 투숙 시, 2일 째 1회 객실 정비 서비스가 제공됩니다.

Q. 타월 추가 제공 혹은 교환 가능한가요?
A. 입실 다음날 15시 이후 순차적으로 교체가 진행됩니다. 외출 시 사용한 타월은 신발장 쪽에 모아주시면 교체 진행됩니다.
기존 타월 반납 시 무료 교체가 가능하며, 추가 시 장당 +900원 추가 요금이 발생됩니다.
2박 이하 투숙 고객 분들은 박당 수건 교체 진행됩니다. 객실 내 타월은 외부 반출이 어려우며 훼손 시 비용이 청구됩니다.

Q. 룸 서비스 가능한가요?
A. 룸서비스는 제공되지 않으며,
지하 1층 24시간 편의점 이용 또는 애슐리퀸즈/돌미롱 TO-GO 메뉴 포장이 가능합니다.

Q. 얼리 체크인 / 레이트 체크아웃 가능한가요?
A. 가능 여부는 당일 객실 상황에 따라 다르며,
얼리 체크인 / 레이트 체크아웃 시 1시간당 11,000원 추가요금 발생, 15시 이후 체크아웃 시 1박 요금 적용됩니다.

Q. 리뉴얼 객실로 예약된 건가요?
A. ‘켄싱턴’ 명칭이 포함된 객실은 리뉴얼이 완료 된 객실입니다.
(해당 타입: 켄싱턴 프리미어 마운틴 / 켄싱턴 프리미어 가든 / 켄싱턴 프리미어 오션 / 켄싱턴 프리미어 키즈)

Q. 취사 가능한 객실 있나요?
A. 네, 취사에 필요한 인덕션 및 취사도구 구비되어 있습니다. 다만, 냄새 강한 음식(생선/고기류)의 조리는 불가합니다.
(해당 타입 : 프리미어 마운틴, 프리미어 가든, 프리미어 오션)
Q. 객실 기준 인원 및 최대 인원은 어떻게 되나요?
· 프리미어 마운틴/가든/오션 : 기준 5인 / 최대 7인
· 프리미어 플러스: 기준 4인 / 최대 5인
· 켄싱턴 프리미어 마운틴/가든/오션 : 기준 4인 / 최대 6인
※ 켄싱턴 프리미어 타입은 최대 6인까지 가능하지만, 더블 1, 싱글 2 베드 구조로 4인 투숙 시 쾌적하게 투숙이 가능합니다.
※ 유아도 기준 인원에 포함되며, 최대 인원 초과 불가합니다.

Q. 아기용품 및 기타 대여품 대여되나요?
A. 프런트에서 선착순 무료 대여 가능합니다.
· 아기용품: 발판, 양변기시트, 식판, 아기욕조, 유모차 등
· 기타: 우산, 가습기, 선풍기, 온풍기, 휠체어 등
※ 다만, 한정수량으로 당일에 요청 주실 경우 예약이 어려울 수 있으며, 반드시 사전에 예약을 부탁드립니다.
※ 한정 수량으로 조기 소진 될 수 있습니다.

■ 패키지 혜택 및 이용 안내
Q. 수영장 패키지, 체크인 전/체크아웃 후 이용 가능한가요?
A. 패키지 헤택은 투숙 기간 내에만 사용 가능하며, 체크인 전/체크아웃 후 사용 가능합니다.
· 체크인 전 : 프런트에서 티켓 수령 후 이용 가능
· 체크아웃 후 : 체크아웃 전 수영장 데스크에서 입장 팔찌 수령 후 이용 가능

Q. 패키지 소인 혜택을 성인으로 변경할 수 있나요?
A. 가능합니다. 아래 차액 지불 후 변경됩니다. (1회당 비용)
· 조식 미취학 → 취학: +6,000원
· 조식 미취학 → 주중 성인: +10,000원 / 주말 성인: +16,000원
· 조식 취학 → 주중 성인: +4,000원 / 주말 성인: +10,000원
· 수영장 소인 → 성인: +2,000원
※ 단, 소인 2인을 성인 1인으로 변경은 불가합니다.

Q. 소인 기준이 어떻게 되나요?
· 수영장 : 소인 - 37개월~13세
· 조식 : 미취학 - 37개월~7세 / 취학 - 8세~13세
· 객실 : 인원 추가 무료 - 8세 미만 아동

Q. 패키지 혜택 하루에 몰아서 사용할 수 있나요?
A. 가능합니다.
예: 조식 2인 x 2회 → 4인 x 1회 변경 이용 가능
※ 단, ‘느영 나영 제주살이’ 패키지 혜택은 하루에 몰아서 이용 불가합니다.

■ 기타
Q. 단체 문의는 어디로 해야 하나요?
A. 박동선 세일즈 팀장 (☎ 010-2676-5111 / park_dongseon@eland.co.kr)
■ 객실 예약문의｜1588. 9337, 1번 (켄싱턴 통합예약실)
■ 프런트 데스크｜064.739.9001(내선 100번)